CLAUSULADO INTERNO

Actualizado: 25 de marzo del 2026

 

COMPAÑÍA CLIENTE: AIG METROPOLITANA

TIPO DE NEGOCIO:  ASISTENCIA

SERVICIO: SERVICIO DE ASISTENCIA

FECHA DE INICIO: 01 DE JULIO DE 2023

 

 

CONSIDERACIONES GENERALES
Horario de atención:	Lunes a domingo, 24 horas
Canales de atención:	Telefónico, DID 02 3425217 y WhatsApp 0995476939
Planes y beneficiarios:	·         ASISTENCIA VH AIG ·         ASISTENCIA VH MOTOS ·         ASISTENCIA VH AIG RENTING
Vigencia:	1 AÑO, de acuerdo con vigencia de pólizas
Seguros:	SI
Datos de búsqueda:	Placa, Cédula, Motor
Escalamientos:	De acuerdo a política establecida de costos adicionales   Samantha Cordova 099-643-9718 Samanta.Cordova@aig.com   Carlos León 099-059-0256 Carlos.Leon@aig.com   Carolina Rodriguez 099-813-7719 Carolina.Rodriguez1@aig.com
Observaciones importantes:

 

 

PAQUETE DE ASISTENCIAS

 

Servicio	Límite de servicio	Eventos al año
1. Conexión con profesionales	Coordinación	Sin límite
2. Remolque o transporte del vehículo por accidente y/o avería	Hasta $300	Sin límite
3. Auxilio Mecánico	Ilimitado	Sin límite
4. Traslado en ambulancia en caso de accidente de tránsito	Ilimitado	Sin límite
5. Conductor Elegido	Ilimitado	Sin límite
6. Asistencia Legal Telefónica	Ilimitado	Sin límite
7. Asistencia Legal In Situ	Ilimitado	Sin límite
8. Servicio de Impugnaciones	Ilimitado	Sin límite
9. Orientación Jurídica en caso de robo del vehículo	Ilimitado	Sin límite
10. Asistencia legal en caso de fallecimiento de un familiar del asegurado	Ilimitado	Sin límite
11. Servicio de Maniobras Especiales	Hasta $150	Sin límite
12. Auto Sustituto por perdida total	Hasta 20 días	1 evento
13. Auto Sustituto por perdida parcial	Hasta 10 días	1 evento
14. Estancia y Desplazamiento de los ocupantes por robo desde el km 25	Hasta $50 por pasajero	Sin límite
15. Transporte, depósito, o custodio del vehículo reparado o recuperado aplica desde el km 25	Hasta $150 por pasajero hasta 5 días	Sin límite
16. Servicio de Conductor Profesional	Ilimitado	Sin límite
17. Desinfección de auto por pandemia	Hasta $30	1 evento
18. Traer objetos olvidados	Hasta $20	Sin límite
19. Asistencia psicológica	Hasta 30 min	3 eventos
20. Reposición de vidrios y retrovisores	Hasta $50	1 evento
21. Asistencia Nutricional Telefónica	Ilimitado	Sin límite
22. Red de descuentos	Ilimitado	Sin límite
23. Coberturas asistencias Hogar (Plomería, cerrajería, electricidad, vidriería, mudanza)	Hasta $100 por cada asistencia	1 evento por asistencia
24. Segundo traslado	Hasta $150	Sin límite dentro del perímetro urbano

 

 

ASISTENCIA VEHICULAR MOTOS GAMA ALTA AIG
Servicio	Límite de servicio	Eventos al año
1. Conexión con profesionales	Coordinación	Sin límite
2. Remolque del vehículo por accidente y/o avería	Hasta $300	Sin límite
3. Auxilio Mecánico	Ilimitado	Sin límite
4. Traslado en ambulancia en caso de accidente de tránsito	Ilimitado	Sin límite
5. Asistencia Legal Telefónica	Ilimitado	Sin límite
6. Asistencia Legal In Situ	Ilimitado	Sin límite
7. Servicio de Impugnaciones	Ilimitado	Sin límite
8. Orientación Jurídica en caso de robo del vehículo	Ilimitado	Sin límite
9. Asistencia Legal en caso de fallecimiento de un familiar del asegurado	Ilimitado	Sin límite
10. Servicio maniobras especiales	Hasta $150	Sin límite
11. Coordinación de Estancia y desplazamiento de los ocupantes por hurtos del vehículo desde el km 25	Hasta $50 por pasajero	Sin límite
12. Transporte, depósito, o custodio del vehículo reparado o recuperado plica desde el km 25	Hasta $150 por pasajero hasta 5 días	Sin límite
13. Traer objetos olvidados	Hasta $20	Sin límite
14. Coordinación asistencia psicológica	Hasta 30 min	3 eventos
15. Reposición de retrovisores	Hasta $50	1 evento
16. Coordinación de Nutricionista Telefónico	Ilimitado	Sin límite
17. Red de descuentos	Ilimitado	Sin límite
18. Coberturas asistencias Hogar (Plomería, cerrajería, electricidad, vidriería, mudanza)	Hasta $100 por cada asistencia	1 evento por asistencia
19. Segundo traslado	Hasta $150	Sin límite dentro del perímetro urbano

 

 

ASISTENCIA VEHICULAR RENTING AIG
Servicio	Límite de servicio	Eventos al año
1. Conexión con profesionales	Coordinación	Sin límite
2. Remolque del vehículo por accidente y/o avería	Hasta $300	Sin límite
3. Auxilio mecánico	Ilimitado	Sin límite
4. Traslado en ambulancia en caso de accidente de tránsito	Ilimitado	Sin límite
5. Conductor elegido	Ilimitado	Sin límite
6. Asistencia Legal Telefónico	Ilimitado	Sin límite
7. Asistencia Legal In Situ	Ilimitado	Sin límite
8. Servicio de impugnación en materia de tránsito	Ilimitado	Sin límite
9. Orientación Jurídica en caso de robo el vehículo	Ilimitado	Sin límite
10. Asistencia Legal en caso de fallecimiento de un familiar del asegurado	Ilimitado	Sin límite
11. Servicio de Maniobras especiales	Hasta $150	Sin límite
12. Coordinación de Estancia y desplazamiento de los ocupantes por hurtos del vehículo	Hasta $50 por pasajero	Sin límite
13. Coordinación de transporte, depósito o custodia el vehículo reparado o recuperado	Hasta $150 por pasajero hasta 5 días	Sin límite
14. Servicio de Conductor Profesional	Ilimitado	Sin límite
15. Desinfección de auto por pandemia	Hasta $30	1 evento
16. Traer Objetos olvidados	Hasta $20	Sin límite
17. Asistencia psicológica	Hasta 30 min	3 eventos
18. Reposición de vidrios y retrovisores	Hasta $50	1 evento
19. Asistencia Nutricional Telefónica	Ilimitado	Sin límite
20. Red de descuentos	Ilimitado	Sin límite
21. Coberturas asistencias Hogar (Plomería, cerrajería, electricidad, vidriería, mudanza)	Hasta $100 por cada asistencia	1 evento por asistencia
22. Segundo traslado	Hasta $150	Sin límite

 

 

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

 

1. CONEXIÓN CON PROFESIONALES

Mediante comunicación con la Central Telefónica de Coris del Ecuador, el beneficiario podrá solicitar la coordinación de profesionales que brindan todos los servicios que forman parte de este producto, en caso de que se hayan consumido los límites y requieran servicios adicionales, los mismos serán a precios preferenciales.

Cobertura: Nivel Nacional

Costo del servicio asumido por el beneficiario.

 

2. COORDINACIÓN DE REMOLQUE DEL VEHÍCULO

En caso de avería o accidente automovilístico, se coordinará el remolque del vehículo beneficiario para que sea removido de la vía y trasladado de la siguiente manera:

·         En caso de accidente hasta el taller o concesionario direccionado por LA COMPAÑÍA.

·         En caso de avería hasta el taller o concesionario de preferencia del beneficiario.

En todos los casos, el beneficiario deberá acompañar por sus propios medios a la grúa que transporte el vehículo durante todo el trayecto, e indicar el responsable de la recepción de éste en el lugar de destino. En caso de no ser posible por incapacidad física del beneficiario, éste deberá designar un representante que acompañe igualmente el traslado del vehículo.

Los límites máximos de esta prestación por accidente serán de un servicio por evento hasta $300.

El servicio no cubrirá tiempos de espera.

En caso de accidente se debe dar prioridad a los talleres direccionados por LA COMPAÑÍA.

El servicio no cubrirá.

·         Servicios adicionales en un mismo evento.

·         Patines de movilización

·         Desbloqueo de caja automática,

·         Extracción de subsuelos,

·         Segundos traslados,

·         Tiempos de espera.

·         El personal que brinda la asistencia no se hace responsable por objetos personales, dinero y/o de valor dejados en el interior del vehículo antes de iniciar la operación de remolque.

·         Traslado de pasajeros dentro del vehículo que está siendo remolcado.

·         Límite geográfico: A nivel nacional, excepto islas galápagos

 

3. COORDINACIÓN DE AUXILIO MECÁNICO:

CAMBIO DE NEUMÁTICO

Cuando el vehículo del beneficiario no pudiese iniciar la marcha debido a problemas de llanta baja, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para cambiar el neumático averiado por el de emergencia, la misma que deberá estar en condiciones funcionales para el cambio.

Este servicio no podrá ejecutarse:

·         Por falta de la tuerca de seguridad – tuerca aislada.

·         Por falta del neumático de emergencia.

·         Llantas de motos.

·         Traslados de llantas a vulcanizadoras.

·         Daño en el eje.

·         Cuando el servicio sea para más de 1 llanta.

·         La asistencia no incluye la reparación de la llanta baja.

Si el beneficiario llegase a contar con un sistema de seguridad para neumáticos (tuercas o candados de seguridad) deberá suministrar las llaves o dados especiales para desmontar dicha seguridad. En caso de tener llantas con sistemas de tecle manual, deberá contar con las varillas, tuercas, herramientas especiales, etc., para poder acceder al neumático de emergencia.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos

 

CERRAJERÍA VEHICULAR

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como olvido de la llave al interior que impida la apertura del vehículo del beneficiario, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para restablecer el acceso al vehículo. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el traslado del operario y la mano de obra, no incluye costos por materiales o repuestos.

Exclusiones: queda entendido que no se incluye en este servicio: i) el pago de reparación o reposición de llaves, sistemas de alarmas o chapas de auto, ni es procedente el servicio por deterioro de sistemas de alarma del vehículo beneficiario; ii) en ningún caso se considera dentro del servicio de cerrajería vehicular la apertura de maleteros, hechura de llaves o llaves partidas dentro del cilindro de arranque o puerta del vehículo. iii) si la llave no está en la cabina del vehículo o si el vehículo resulta inaccesible por el bloqueo automático del mismo.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

ENVÍO DE COMBUSTIBLE

Cuando el vehículo del beneficiario llegue a quedarse inmovilizado por falta de combustible, se coordinará el envío al equivalente de dos (2) galones de combustible sin cargo hasta el sitio donde se encuentre el beneficiario, y en caso de requerir más, el excedente deberá ser asumido directamente por el beneficiario, cancelándolo a través de la central de coordinación de asistencias.

Exclusiones: purgado del sistema de combustión en vehículos.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

CARGA DE BATERÍA

Cuando el vehículo del beneficiario no pudiese iniciar la marcha debido a problemas con la batería de este, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para dar traspaso de corriente a la batería descargada para iniciar el arranque del motor.

Exclusiones: i) no incluye desbloqueo de vehículos eléctricos; ii) carga del acumulador (batería).

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

4. TRASLADO EN AMBULANCIA EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

En el caso de accidente automovilístico en el que el beneficiario resulte herido de gravedad se realizará el traslado hasta el centro hospitalario más cercano, llamando a la central de asistencias de CORIS, el beneficiario podrá coordinar la atención 24/7 para envío de ambulancia equipada con personal y equipos básicos al sitio del suceso para prestarle la primera atención.

Límite del servicio sin límite eventos y geográfico: A nivel Nacional, excepto las Islas Galápagos. De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

5. CONDUCTOR ELEGIDO

En caso de que el beneficiario decida ingerir bebidas alcohólicas, se coordinará un conductor profesional con el fin de manejar el vehículo del asegurado hasta el lugar de residencia de éste, en un solo trayecto y sin paradas intermedias. La programación se deberá realizar con al menos 2 horas de anticipación.

El beneficiario contará con un tiempo de espera de 10 minutos a partir de la hora programada del servicio.

Sin límites de eventos.

Limite geográfico: Quito (incluido los Valles), Samborondón, Guayaquil, Cuenca, Yunguilla, Ambato, Ibarra, Manta.

 

6. ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA

El beneficiario podrá acceder a asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado especialista en las siguientes materias del derecho:

·         En caso de infracción o contravención del vehículo

·         En caso del robo de vehículos

Exclusiones: i) elaboración de documentos; ii) acompañamiento en litigios.

 

7. SERVICIO DE ASISTENCIA LEGAL IN SITU EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

Cuando a consecuencia de una colisión de tránsito, en el que el vehículo se encuentre directamente involucrado, y el beneficiario comunique inmediatamente la ocurrencia de este al teléfono de Asistencia, se enviará un abogado al sitio del accidente para que brinde la asistencia legal respectiva.

Límite del servicio: sin límite de eventos al año

Características: Atención las 24 horas, los 365 días del año.

El beneficiario o el conductor deberá comunicarse al teléfono de asistencia inmediatamente después de la ocurrencia del accidente, el servicio de asistencia remitirá inmediatamente un abogado al sitio. Servicio prestado dentro del perímetro urbano las siguientes ciudades; Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta y Portoviejo.

En la ciudad de Quito el alcance es hasta el Valle de los Chillos incluido Conocoto, la Armenia, San Rafael, El Tingo hasta la parroquia de Sangolquí. El Valle de Tumbaco se incluye, Cumbayá, Tumbaco, Puembo, Pifo hasta Tababela (Aeropuerto). En la ciudad de Guayaquil el alcance al Occidente es hasta el peaje de Chongón. Al Norte dentro del perímetro urbano hasta las urbanizaciones aledañas a la avenida Febres Cordero. Al Oriente vía a Samborondón, La Puntilla y Duran, al Sur solo dentro del perímetro urbano. En Manta las siguientes parroquias; Los Esteros, Manta, San Mateo, Eloy Alfaro, Tarqui. En Portoviejo las siguientes parroquias; 12 de Marzo, Andrés de Vera, Colón, Picoazá, Portoviejo (Parroquia), San Pablo, Francisco Pacheco, 18 de Octubre, Simón Bolívar. En Ambato al Norte – Vía a Quito – límite con la provincia de Cotopaxi, es decir hasta la parroquia rural denominada Cunchibamba. Al sur; parroquia Huachi Grande, Totoras. Al este; Picaigua, Izamba. Al oeste; hasta Quisapincha y Santa Rosa. En Cuenca; al norte Av. Julian Bernal. Al Sur; Av. Circunvalacion. Al este; Capulispamba. Al oeste; Av. De las Américas. El abogado orientará al beneficiario o conductor para evitar la agravación del siniestro.

El abogado receptará por parte del beneficiario o conductor un aviso o preaviso de siniestro.

El abogado entregará al departamento de siniestros de LA COMPAÑÍA este aviso o preaviso de siniestro juntamente con un reporte de los detalles del accidente.

Si el vehículo no puede movilizarse, Coris instruirá a que talleres deberán dirigirse el vehículo y RC (responsabilidad civil), si lo hubiere.

Si el vehículo puede movilizarse, el abogado informará al beneficiario o conductor que debe acercarse al departamento de siniestros de Coris para realizar el trámite correspondiente.

Si el beneficiario o conductor se encuentra en estado etílico, o en evidente violación a la ley de tránsito, el abogado exigirá a la policía que se tome el procedimiento legal respectivo, que consiste en la detención del conductor.

Cuando por las circunstancias del accidente, la policía detiene al vehículo o al conductor, el abogado se encargará del trámite legal de liberación del vehículo y /o liberación de la persona, sin costo de honorarios para el beneficiario o conductor, el cual deberá cubrir únicamente los costos extrajudiciales, como peritajes, exámenes médicos legales, etc.

El costo de honorarios profesionales está cubierto, pero el beneficiario o conductor deberá asumir los costos que corresponden a peritaje del auto, examen médico legal, garaje en los patios de la policía, etc.

Sin límites de eventos.

 

8. SERVICIO DE IMPUGNACIONES EN MATERIA DE TRÁNSITO

Cuando a consecuencia de una infracción o contravención de tránsito, el beneficiario podrá comunicarse con la central de asistencia de CORIS, para solicitar el servicio de un Abogado de manera telefónica, para orientarlo en los trámites y procesos a seguir.

Límite de la cobertura: De acuerdo con el cuadro de servicios

 

9. ORIENTACIÓN JURÍDICA EN CASO DE ROBO DEL VEHÍCULO

Cuando a consecuencia del robo total o parcial del vehículo asegurado, el beneficiario podrá acceder a asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado, quien orientará en los pasos a seguir para colocar la denuncia ante las autoridades.

Límite del servicio: De acuerdo al cuadro de coberturas

 

10. ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR DEL ASEGURADO

Cuando a consecuencia del fallecimiento de un familiar del asegurado el beneficiario podrá acceder a una asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado, quien orientará en los pasos a seguir para realizar todos los trámites legales.

Límite del servicio: De acuerdo con el cuadro de coberturas

 

11. SERVICIO DE MANIOBRAS ESPECIALES

En el caso que el beneficiario necesite el servicio de maniobras especiales, si el vehículo asegurado se encuentra en una cuneta, subsuelos, parqueaderos se podrá comunicar a la central de Coris para solicitar este servicio, el mismo brindará esta asistencia mediante la red de proveedores especializadas.

Límite de eventos: Sin Límite hasta $150,00

Servicio a nivel nacional, exceptuando las Islas Galápagos

 

12. COORDINACIÓN DE AUTO SUSTITUTO

En caso de accidente del beneficiario, siendo el valor del siniestro superior a USD 1.000 (valor total del siniestro incluido impuestos será de USD 1.150), una vez se haya emitido la orden de reparación y el vehículo haya ingresado al taller y su tiempo de reparación supere las setenta y dos (72) horas, Coris se encargará de coordinar, y asumirá los gastos de vehículo de reemplazo de acuerdo con el detalle a continuación:

a) En caso de daño o robo total hasta veinte (20) días por evento.

b) En caso de daño o robo parcial hasta diez (10) días por evento.

El auto sustituto incluye seguro básico. Estas coberturas no contemplan la garantía bancaria, gastos de retiro y entrega del vehículo, ni fee aeroportuario.

Tipo de vehículo de reemplazo de acuerdo a las siguientes categorías:

Categoría (Vehículo asegurado)	Monto asegurado (Vehículo asegurado)
Alta	$40.001 en adelante	Jeep
Media	$20.001 a $40.000	Sedan 4 p
Baja	$0 a $20.000	Económico

 

Límite geográfico: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Santo Domingo, Esmeraldas, Ambato, El Coca (sin cobro de drop off o gastos de entrega y retiro en el resto de las localidades el costo asume el asegurado)

 

ASISTENCIAS DESDE EL KM 25

 

13. COORDINACIÓN ALOJAMIENTO POR INMOVILIZACIÓN DE VEHÍCULO POR ACCIDENTE, AVERÍA O ROBO

En caso de falla mecánica, accidente o robo del vehículo, CORIS DEL ECUADOR asumirá el siguiente gasto:

Cuando la reparación del vehículo asignado no pueda ser efectuada en el mismo día de su inmovilización y requiera de un tiempo mayor de veinte y cuatro (24) horas, según el criterio del responsable del taller elegido, y previa aprobación de dicho criterio por el equipo técnico, CORIS DEL ECUADOR pagará únicamente la estancia en un hotel adscrito a la red de prestadores de CORIS DEL ECUADOR. En caso de que en el lugar donde ocurrió el evento CORIS DEL ECUADOR no cuente con hoteles adscritos la red de prestadores, el cliente podrá escoger el hotel de acuerdo a los límites de montos y eventos establecidos, el pago del hotel solo incluye la estancia, quedan excluidos los alimentos, servicios de bar y demás en que incurra el CLIENTE mientras permanezca en el hotel, dichos gastos serán pagados directamente por el cliente con sus propios recursos (reembolso de valores). 

En caso de robo del vehículo el servicio aplica una vez cumplidos los trámites correspondientes de denuncia ante las autoridades competentes.

EL PROVEEDOR pagará la estancia en un hotel con un máximo por cada pasajero de cincuenta (USD 50) dólares, máximo cinco (5) días.

Limite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos

 

14. TRASLADO DE OCUPANTES POR INMOVILIZACIÓN DE VH POR ACCIDENTE, AVERÍA O ROBO

En caso de avería o accidente del vehículo del cliente, CORIS DEL ECUADOR sufragará el siguiente gasto:

El desplazamiento de los ocupantes hasta su domicilio habitual, cuando la reparación del vehículo del cliente no pueda ser efectuada en las veinte y cuatro (24) horas siguientes a la inmovilización y precise un tiempo superior a seis (6) horas como mínimo, según el criterio del responsable del taller elegido. Si las personas optan por la continuación del viaje, CORIS DEL ECUADOR sufragará los gastos de desplazamiento hasta el lugar de destino previsto. El desplazamiento se efectuará en aerolíneas comerciales, vehículos particulares o de servicio público (taxis), según las circunstancias de tiempo y lugar. En caso de existir prestadores de renta de autos estos podrán optar por el mismo siempre hasta el límite indicado, como monto máximo global. CORIS DEL ECUADOR se reserva el estricto derecho de escoger el medio de transporte más idóneo.

Servicio únicamente prestado dentro del territorio ecuatoriano. En caso de robo del vehículo del cliente el servicio aplica una vez cumplidos los trámites correspondientes de denuncia ante las autoridades competentes.

EL PROVEEDOR pagará un máximo por cada pasajero de cincuenta (USD 50) dólares, máximo hasta 250 USD.

Límite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos.

 

15. COORDINACIÓN DE TRANSPORTE, DEPÓSITO O CUSTODIA DEL VEHÍCULO REPARADO O RECUPERADO

Si la reparación del vehículo requiere un tiempo de inmovilización superior a setenta y dos (72) horas, o si en caso de robo, el vehículo es recuperado después de que el beneficiario se hubiese ausentado del lugar de los hechos, CORIS sufragará los siguientes gastos:

a) El depósito y custodia del vehículo reparado o recuperado con una suma máxima de ciento cincuenta (USD 150) dólares, sin perjuicio de la restricción de setenta y dos (72) horas.

b) El desplazamiento del propietario o persona habilitada que éste designe hasta el lugar donde el vehículo sustraído haya sido recuperado o donde haya sido reparado, si aquel optara por encargarse del traslado del vehículo.

c) El transporte del vehículo hasta el domicilio habitual del propietario del vehículo asegurado.

Sin límites de eventos

Limite geográfico:  Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta

 

16. COORDINACIÓN DE SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL

En caso de imposibilidad del conductor para conducir el vehículo por muerte, accidente o cualquier enfermedad grave, siempre que ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, CORIS proporcionará de inmediato a su propio cargo un conductor profesional para trasladar el vehículo con sus ocupantes hasta el domicilio habitual en Ecuador, o hasta el punto de destino previsto del viaje.

Sin límites de eventos.

Limite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos.

 

17. COORDINACIÓN DESINFECCIÓN DE AUTO POR PANDEMIA

El beneficiario podrá comunicarse por medio de la Central Telefónica para solicitar la desinfección del auto por pandemia a través la Red Coris del Ecuador.

Cobertura: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta.

 Límite: hasta $30,00

 

18. COORDINACIÓN TRAER OBJETOS OLVIDADOS

El beneficiario gozará del servicio de un mensajero para traer objetos olvidados durante las horas hábiles (8h30 a 17h30) de lunes a viernes, desde su hogar a cualquier lugar dentro del perímetro urbano de la ciudad de residencia y 15 kilómetros a la redonda con una sola llamada al call center de Coris del Ecuador.

Límite: Máximo 2 horas por servicio, hasta $20,00

Cobertura: Quito Guayaquil, Ambato y Cuenca.

Exclusiones: No incluye servicios realizados fuera del perímetro de cobertura.

 

19. COORDINACIÓN ASISTENCIA PSICOLÓGICA

Coordinación de asesoría psicológica por medio del Call Center de CORIS, donde el usuario podrá solicitar la atención en caso de trastorno o depresión del beneficiario a consecuencia de detección de una enfermedad grave, perdida de un ser querido o estrés por aislamiento, y previa solicitud del beneficiario, CORIS proporcionará, la asistencia de un profesional en psicología, para que proporcione una orientación.

Límite del servicio: 1 servicio por evento hasta 30 minutos sin límite

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto las Islas Galápagos

 

20. COORDINACIÓN REPOSICIÓN DE VIDRIOS Y RETROVISORES

En caso de daño o robo de espejos retrovisores del vehículo, mediante comunicación al call center de CORIS, se coordinará una cita en los talleres autorizados para su cambio. Para activar el servicio, el taller enviará la evidencia como las fotos de los daños con la proforma inicial para la confirmación del valor a ser aprobado por CORIS.

Límite geográfico: Servicio aplica en los talleres autorizados seleccionados por CORIS.

Observaciones: El aviso de siniestro debe notificarse máximo hasta 48 horas posteriores al hecho suscitado.

Límite del servicio: Hasta $50,00

Límite Geográfico: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta

Exclusiones Particulares:

·         Reembolsos de dinero por reparaciones en otros talleres.

 

21. COORDINACIÓN DE NUTRICIONISTA TELEFÓNICO

El beneficiario podrá comunicarse por medio de la Central Telefónica para agendar la consulta con una nutricionista de la Red Coris del Ecuador, quien atenderá las consultas respecto a temas nutricionales.

Exclusiones: No se podrán realizar consultas relacionadas con especificaciones médicas nutricionales.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios

 

22. RED DE DESCUENTOS

El beneficiario o asegurado podrá solicitar el beneficio y descuento en la Red de Coris, comunicándose a la central telefónica donde se coordinará fecha, hora y dirección de su cita con el respectivo descuento según las campañas que los proveedores promuevan o según las necesidades del mercado en general. El beneficiario contará con el descuento en los principales centros hospitalarios, ambulatorios, laboratorios, centros de imagen, entre otros, a nivel nacional.

 

23. COBERTURAS ASISTENCIAS HOGAR 

COORDINACIÓN DE PLOMERÍA

Cuando a consecuencia de un evento súbito, imprevisto y accidental en las instalaciones fijas visibles de abastecimiento y/o sanitarias, propias de la vivienda del beneficiario que corresponda a la residencia permanente de éste, que se presente alguna avería, rotura o fuga de agua que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, y que no sea a consecuencia del maltrato, descuido o mal manejo por parte de los habitantes de la vivienda, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado, que realizará el restablecimiento del servicio, siempre y cuando el estado de las redes sean accesibles. Comprende el traslado del técnico y honorarios, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados. Los trabajos realizados por el personal autorizado por CORIS tendrán una garantía por 15 días, la cual se termina, cuando el beneficiario realice trabajos adicionales con personal diferente al de CORIS sobre los ya ejecutados o cuando no se avise oportunamente de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos.

Exclusiones: i) las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería; ii) la reparación y/o reposición de averías propias de grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua; iii) cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda, arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras, problemas de impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones; iv) se excluye también cualquier tipo de reparación en áreas comunes, redes compartidas entre predios o en instalaciones propiedad de la empresa de agua potable y alcantarillado; v) reparaciones en instalaciones clandestinas o reconexiones del suministro de agua cuando ha sido suspendido por falta de pago; v) no se darán como emergencias en el hogar los servicios de destapar muebles de baño, muebles de cocina, registros sanitarios, cañerías, etc.; vi) la reparación y/o reposición de accesorios tales como llaves, empaques, flappers, etc.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE VIDRIERÍA

Cuando a consecuencia de un hecho súbito, imprevisto y accidental se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas y puertas que formen parte de la fachada exterior de la vivienda del beneficiario, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado, que realizará la reposición del vidrio, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Comprende el traslado del técnico, honorarios y vidrio, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) todo tipo de vidrios que, a pesar de hacer parte de la vivienda, en caso de rotura, no comprometa el cerramiento del domicilio del beneficiario, así como la rotura de cualquier tipo de espejos. ii) rotura de vidrios por fenómenos de la naturaleza; iii) roturas o daños como consecuencias de alteraciones del orden público y vandalismos que alteren la seguridad pública; iv) vidrios especiales que no sean estándar: con especificaciones térmicas, con láminas de seguridad o de diferentes colores, etc.; v) armazones o porta vidrios; vi) vitrales.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE ELECTRICISTA

Cuando a consecuencia de corto circuito súbito, imprevisto y accidental en las instalaciones particulares de la vivienda del beneficiario, que produzca falta de energía eléctrica, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado para restablecer el suministro del fluido eléctrico siempre que el estado de la instalación lo permita. Comprende el traslado del técnico, honorarios, y cableado, no incluye otros insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) reparaciones de averías propias de mecanismos tales como enchufes, conductores, interruptores, breakers, etc.; ii) reparación de averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas, focos, fluorescentes, cintas LED, etc.; iii) la reparación de averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos, reguladores de voltaje, y en general, cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE CERRAJERÍA

Cuando a consecuencia de cualquier emergencia súbita, imprevista y accidental en el hogar, como la pérdida o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de la puerta principal de la vivienda del beneficiario, que corresponda a la residencia permanente de éste, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado para restablecer el acceso al inmueble. El beneficiario en todo momento deberá acreditar que la vivienda en donde se realizará la asistencia corresponde a su residencia permanente, y es legítimamente ocupada por él. Comprende el traslado del técnico y honorarios, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) la reparación y/o reposición de cerraduras, que impidan el acceso a partes internas o externas del inmueble; ii) la reparación y/o reposición de puertas internas o externas, de madera o de cualquier tipo, que impidan el acceso a partes internas o externas del inmueble iii) la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas; iv) la reparación, elaboración o reposición de llaves; v) sistemas de alarmas o cerraduras de seguridad y/o blindadas; vii) candados; vii) beneficiarios bajo aparentes efectos del alcohol o drogas y que no puedan demostrar su residencia permanente en el lugar del servicio.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

GASTOS DE MUDANZA POR CAMBIO DE DOMICILIO

Cuando a consecuencia de un cambio de domicilio del afiliado, CORIS DEL ECUADOR coordinará y cubrirá el costo por la mudanza (incluye transporte y dos operarios para la maniobra) a otra residencia indicada por el cliente en un solo trayecto sin paradas intermedias. El servicio rige en el horario de 09:00 de la mañana a 18:00 en la tarde y debe ser coordinado con 48 horas de anticipación mínimo. De existir algún excedente debe ser cancelado por el cliente.

Exclusiones

1. Embalaje de objetos pequeños tales como: vajillas, cuadros, lámparas, etc.

2. Desmontaje y montaje de televisores, equipos electrónicos y demás.

3. Traslado de bienes no autorizados (materiales peligrosos, productos inflamables, sustancias toxicas, etc).

Límite de cobertura hasta USD 100.

Límite Geográfico: A nivel nacional, excepto las islas Galápagos.

24. COORDINACIÓN SEGUNDO TRASLADO

En caso de accidente o avería, en que el vehículo beneficiario no pueda ser dejado en el taller asignado o indicado por la central de emergencias de CORIS por diferentes causas o por fuerza mayor, haya tenido que ser trasladado a un parqueadero provisional o en su defecto al domicilio del propietario del vehículo, CORIS DEL ECUADOR brindará el segundo traslado hasta el taller o concesionario más cercano.

En caso de accidente hasta $150 por evento.

Límite geográfico: A nivel nacional, excepto islas galápagos

 

 

ASISTENCIA MOTOS ALTA GAMA

 

1. CONEXIÓN CON PROFESIONALES

Mediante comunicación con la Central Telefónica de Coris del Ecuador, el beneficiario podrá solicitar la coordinación de profesionales que brindan todos los servicios que forman parte de este producto, en caso de que se hayan consumido los límites y requieran servicios adicionales, los mismos serán a precios preferenciales.

Cobertura: Nivel Nacional

Costo del servicio asumido por el beneficiario.

 

2. COORDINACIÓN DE REMOLQUE DEL VEHÍCULO

En caso de avería o accidente automovilístico, se coordinará el remolque del vehículo beneficiario para que sea removido de la vía y trasladado de la siguiente manera:

·         En caso de accidente hasta el taller o concesionario direccionado por LA COMPAÑÍA.

·         En caso de avería hasta el taller o concesionario de preferencia del beneficiario.

En todos los casos, el beneficiario deberá acompañar por sus propios medios a la grúa que transporte el vehículo durante todo el trayecto, e indicar el responsable de la recepción de éste en el lugar de destino. En caso de no ser posible por incapacidad física del beneficiario, éste deberá designar un representante que acompañe igualmente el traslado del vehículo.

Los límites máximos de esta prestación por accidente serán de un servicio por evento de hasta $300.

El servicio no cubrirá tiempos de espera.

En caso de accidente se debe dar prioridad a los talleres direccionados por LA COMPAÑÍA.

El servicio no cubrirá.

·         Servicios adicionales en un mismo evento.

·         Patines de movilización

·         Desbloqueo de caja automática,

·         Extracción de subsuelos,

·         Segundos traslados,

·         Tiempos de espera.

·         El personal que brinda la asistencia no se hace responsable por objetos personales, dinero y/o de valor dejados en el interior del vehículo antes de iniciar la operación de remolque.

·         Traslado de pasajeros dentro del vehículo que está siendo remolcado.

·         Límite geográfico: A nivel nacional, excepto islas galápagos

 

3. COORDINACIÓN DE AUXILIO MECÁNICO:

CAMBIO DE NEUMÁTICO

Cuando el vehículo del beneficiario no pudiese iniciar la marcha debido a problemas de llanta baja, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para cambiar el neumático averiado por el de emergencia, la misma que deberá estar en condiciones funcionales para el cambio.

Este servicio no podrá ejecutarse:

·         Por falta de la tuerca de seguridad – tuerca aislada.

·         Por falta del neumático de emergencia.

·         Llantas de motos.

·         Traslados de llantas a vulcanizadoras.

·         Daño en el eje.

·         Cuando el servicio sea para más de 1 llanta.

·         La asistencia no incluye la reparación de la llanta baja.

Si el beneficiario llegase a contar con un sistema de seguridad para neumáticos (tuercas o candados de seguridad) deberá suministrar las llaves o dados especiales para desmontar dicha seguridad. En caso de tener llantas con sistemas de tecle manual, deberá contar con las varillas, tuercas, herramientas especiales, etc., para poder acceder al neumático de emergencia.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos

 

CERRAJERÍA VEHICULAR

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como olvido de la llave al interior que impida la apertura del vehículo del beneficiario, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para restablecer el acceso al vehículo. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el traslado del operario y la mano de obra, no incluye costos por materiales o repuestos.

Exclusiones: queda entendido que no se incluye en este servicio: i) el pago de reparación o reposición de llaves, sistemas de alarmas o chapas de auto, ni es procedente el servicio por deterioro de sistemas de alarma del vehículo beneficiario; ii) en ningún caso se considera dentro del servicio de cerrajería vehicular la apertura de maleteros, hechura de llaves o llaves partidas dentro del cilindro de arranque o puerta del vehículo. iii) si la llave no está en la cabina del vehículo o si el vehículo resulta inaccesible por el bloqueo automático del mismo.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

ENVÍO DE COMBUSTIBLE

Cuando el vehículo del beneficiario llegue a quedarse inmovilizado por falta de combustible, se coordinará el envío al equivalente de dos (2) galones de combustible sin cargo hasta el sitio donde se encuentre el beneficiario, y en caso de requerir más, el excedente deberá ser asumido directamente por el beneficiario, cancelándolo a través de la central de coordinación de asistencias.

Exclusiones: purgado del sistema de combustión en vehículos.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

CARGA DE BATERÍA

Cuando el vehículo del beneficiario no pudiese iniciar la marcha debido a problemas con la batería de este, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para dar traspaso de corriente a la batería descargada para iniciar el arranque del motor.

Exclusiones: i) no incluye desbloqueo de vehículos eléctricos; ii) carga del acumulador (batería).

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

4. TRASLADO EN AMBULANCIA EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

En el caso de accidente automovilístico en el que el beneficiario resulte herido de gravedad se realizará el traslado hasta el centro hospitalario más cercano, llamando a la central de asistencias de CORIS, el beneficiario podrá coordinar la atención 24/7 para envío de ambulancia equipada con personal y equipos básicos al sitio del suceso para prestarle la primera atención.

Límite del servicio sin límite eventos y geográfico: A nivel Nacional, excepto las Islas Galápagos. De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

5. ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA

El beneficiario podrá acceder a asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado especialista en las siguientes materias del derecho:

·         En caso de infracción o contravención del vehículo

·         En caso del robo de vehículos

Exclusiones: i) elaboración de documentos; ii) acompañamiento en litigios.

 

6. SERVICIO DE ASISTENCIA LEGAL IN SITU EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

Cuando a consecuencia de una colisión de tránsito, en el que el vehículo se encuentre directamente involucrado, y el beneficiario comunique inmediatamente la ocurrencia de este al teléfono de Asistencia, se enviará un abogado al sitio del accidente para que brinde la asistencia legal respectiva.

Límite del servicio: sin límite de eventos al año

Características: Atención las 24 horas, los 365 días del año.

El beneficiario o el conductor deberá comunicarse al teléfono de asistencia inmediatamente después de la ocurrencia del accidente, el servicio de asistencia remitirá inmediatamente un abogado al sitio. Servicio prestado dentro del perímetro urbano las siguientes ciudades; Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta y Portoviejo.

En la ciudad de Quito el alcance es hasta el Valle de los Chillos incluido Conocoto, la Armenia, San Rafael, El Tingo hasta la parroquia de Sangolquí. El Valle de Tumbaco se incluye, Cumbayá, Tumbaco, Puembo, Pifo hasta Tababela (Aeropuerto). En la ciudad de Guayaquil el alcance al Occidente es hasta el peaje de Chongón. Al Norte dentro del perímetro urbano hasta las urbanizaciones aledañas a la avenida Febres Cordero. Al Oriente vía a Samborondón, La Puntilla y Duran, al Sur solo dentro del perímetro urbano. En Manta las siguientes parroquias; Los Esteros, Manta, San Mateo, Eloy Alfaro, Tarqui. En Portoviejo las siguientes parroquias; 12 de Marzo, Andrés de Vera, Colón, Picoazá, Portoviejo (Parroquia), San Pablo, Francisco Pacheco, 18 de Octubre, Simón Bolívar. En Ambato al Norte – Vía a Quito – límite con la provincia de Cotopaxi, es decir hasta la parroquia rural denominada Cunchibamba. Al sur; parroquia Huachi Grande, Totoras. Al este; Picaigua, Izamba. Al oeste; hasta Quisapincha y Santa Rosa. En Cuenca; al norte Av. Julian Bernal. Al Sur; Av. Circunvalacion. Al este; Capulispamba. Al oeste; Av. De las Américas. El abogado orientará al beneficiario o conductor para evitar la agravación del siniestro.

El abogado receptará por parte del beneficiario o conductor un aviso o preaviso de siniestro.

El abogado entregará al departamento de siniestros de LA COMPAÑÍA este aviso o preaviso de siniestro juntamente con un reporte de los detalles del accidente.

Si el vehículo no puede movilizarse, Coris instruirá a que talleres deberán dirigirse el vehículo y RC (responsabilidad civil), si lo hubiere.

Si el vehículo puede movilizarse, el abogado informará al beneficiario o conductor que debe acercarse al departamento de siniestros de Coris para realizar el trámite correspondiente.

Si el beneficiario o conductor se encuentra en estado etílico, o en evidente violación a la ley de tránsito, el abogado exigirá a la policía que se tome el procedimiento legal respectivo, que consiste en la detención del conductor.

Cuando por las circunstancias del accidente, la policía detiene al vehículo o al conductor, el abogado se encargará del trámite legal de liberación del vehículo y /o liberación de la persona, sin costo de honorarios para el beneficiario o conductor, el cual deberá cubrir únicamente los costos extrajudiciales, como peritajes, exámenes médicos legales, etc.

El costo de honorarios profesionales está cubierto, pero el beneficiario o conductor deberá asumir los costos que corresponden a peritaje del auto, examen médico legal, garaje en los patios de la policía, etc.

Sin límites de eventos.

 

7. SERVICIO DE IMPUGNACIONES EN MATERIA DE TRÁNSITO

Cuando a consecuencia de una infracción o contravención de tránsito, el beneficiario podrá comunicarse con la central de asistencia de CORIS, para solicitar el servicio de un Abogado de manera telefónica, para orientarlo en los trámites y procesos a seguir.

Límite de la cobertura: De acuerdo con el cuadro de servicios

 

8. ORIENTACIÓN JURÍDICA EN CASO DE ROBO DEL VEHÍCULO

Cuando a consecuencia del robo total o parcial del vehículo asegurado, el beneficiario podrá acceder a asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado, quien orientará en los pasos a seguir para colocar la denuncia ante las autoridades.

Límite del servicio: De acuerdo con el cuadro de coberturas

 

9. ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR DEL ASEGURADO

Cuando a consecuencia del fallecimiento de un familiar del asegurado el beneficiario podrá acceder a una asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado, quien orientará en los pasos a seguir para realizar todos los trámites legales.

Límite del servicio: De acuerdo con el cuadro de coberturas

 

10. SERVICIO DE MANIOBRAS ESPECIALES

En el caso que el beneficiario necesite el servicio de maniobras especiales, si el vehículo asegurado se encuentra en una cuneta, subsuelos, parqueaderos se podrá comunicar a la central de Coris para solicitar este servicio, el mismo brindará esta asistencia mediante la red de proveedores especializadas.

Límite de eventos: Sin Límite hasta $150,00

Servicio a nivel nacional, exceptuando las Islas Galápagos.

 

ASISTENCIAS DESDE EL KM 25

 

11. COORDINACIÓN ALOJAMIENTO POR INMOVILIZACIÓN DE VEHÍCULO POR ACCIDENTE, AVERÍA O ROBO

En caso de falla mecánica, accidente o robo del vehículo, CORIS DEL ECUADOR asumirá el siguiente gasto:

Cuando la reparación del vehículo asignado no pueda ser efectuada en el mismo día de su inmovilización y requiera de un tiempo mayor de veinte y cuatro (24) horas, según el criterio del responsable del taller elegido, y previa aprobación de dicho criterio por el equipo técnico, CORIS DEL ECUADOR pagará únicamente la estancia en un hotel adscrito a la red de prestadores de CORIS DEL ECUADOR. En caso de que en el lugar donde ocurrió el evento CORIS DEL ECUADOR no cuente con hoteles adscritos la red de prestadores, el cliente podrá escoger el hotel de acuerdo a los límites de montos y eventos establecidos, el pago del hotel solo incluye la estancia, quedan excluidos los alimentos, servicios de bar y demás en que incurra el CLIENTE mientras permanezca en el hotel, dichos gastos serán pagados directamente por el cliente con sus propios recursos (reembolso de valores). 

En caso de robo del vehículo el servicio aplica una vez cumplidos los trámites correspondientes de denuncia ante las autoridades competentes.

EL PROVEEDOR pagará la estancia en un hotel con un máximo por cada pasajero de cincuenta (USD 50) dólares, máximo cinco (5) días.

Limite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos

 

12. TRASLADO DE OCUPANTES POR INMOVILIZACIÓN DE VH POR ACCIDENTE, AVERÍA O ROBO

En caso de avería o accidente del vehículo del cliente, CORIS DEL ECUADOR sufragará el siguiente gasto:

El desplazamiento de los ocupantes hasta su domicilio habitual, cuando la reparación del vehículo del cliente no pueda ser efectuada en las veinte y cuatro (24) horas siguientes a la inmovilización y precise un tiempo superior a seis (6) horas como mínimo, según el criterio del responsable del taller elegido. Si las personas optan por la continuación del viaje, CORIS DEL ECUADOR sufragará los gastos de desplazamiento hasta el lugar de destino previsto. El desplazamiento se efectuará en aerolíneas comerciales, vehículos particulares o de servicio público (taxis), según las circunstancias de tiempo y lugar. En caso de existir prestadores de renta de autos estos podrán optar por el mismo siempre hasta el límite indicado, como monto máximo global. CORIS DEL ECUADOR se reserva el estricto derecho de escoger el medio de transporte más idóneo.

Servicio únicamente prestado dentro del territorio ecuatoriano. En caso de robo del vehículo del cliente el servicio aplica una vez cumplidos los trámites correspondientes de denuncia ante las autoridades competentes.

EL PROVEEDOR pagará un máximo por cada pasajero de cincuenta (USD 50) dólares, máximo hasta 250 USD.

Límite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos.

 

13. COORDINACIÓN DE TRANSPORTE, DEPÓSITO O CUSTODIA DEL VEHÍCULO REPARADO O RECUPERADO

Si la reparación del vehículo requiere un tiempo de inmovilización superior a setenta y dos (72) horas, o si en caso de robo, el vehículo es recuperado después de que el beneficiario se hubiese ausentado del lugar de los hechos, CORIS sufragará los siguientes gastos:

a) El depósito y custodia del vehículo reparado o recuperado con una suma máxima de ciento cincuenta (USD 150) dólares, sin perjuicio de la restricción de setenta y dos (72) horas.

b) El desplazamiento del propietario o persona habilitada que éste designe hasta el lugar donde el vehículo sustraído haya sido recuperado o donde haya sido reparado, si aquel optara por encargarse del traslado del vehículo.

c) El transporte del vehículo hasta el domicilio habitual del propietario del vehículo asegurado.

Sin límites de eventos

Limite geográfico:  Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta

 

14. COORDINACIÓN TRAER OBJETOS OLVIDADOS

El beneficiario gozará del servicio de un mensajero para traer objetos olvidados durante las horas hábiles (8h30 a 17h30) de lunes a viernes, desde su hogar a cualquier lugar dentro del perímetro urbano de la ciudad de residencia y 15 kilómetros a la redonda con una sola llamada al call center de Coris del Ecuador.

Límite: Máximo 2 horas por servicio, hasta $20,00

Cobertura: Quito Guayaquil, Ambato y Cuenca.

Exclusiones: No incluye servicios realizados fuera del perímetro de cobertura.

 

15. COORDINACIÓN ASISTENCIA PSICOLÓGICA

Coordinación de asesoría psicológica por medio del Call Center de CORIS, donde el usuario podrá solicitar la atención en caso de trastorno o depresión del beneficiario a consecuencia de detección de una enfermedad grave, perdida de un ser querido o estrés por aislamiento, y previa solicitud del beneficiario, CORIS proporcionará, la asistencia de un profesional en psicología, para que proporcione una orientación.

Límite del servicio: 1 servicio por evento hasta 30 minutos sin límite

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto las Islas Galápagos

 

16. COORDINACIÓN REPOSICIÓN DE VIDRIOS Y RETROVISORES

En caso de daño o robo de espejos retrovisores del vehículo, mediante comunicación al call center de CORIS, se coordinará una cita en los talleres autorizados para su cambio. Para activar el servicio, el taller enviará la evidencia como las fotos de los daños con la proforma inicial para la confirmación del valor a ser aprobado por CORIS.

Límite geográfico: Servicio aplica en los talleres autorizados seleccionados por CORIS.

Observaciones: El aviso de siniestro debe notificarse máximo hasta 48 horas posteriores al hecho suscitado.

Límite del servicio: Hasta $50,00

Límite Geográfico: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta

Exclusiones Particulares:

·         Reembolsos de dinero por reparaciones en otros talleres.

 

17. COORDINACIÓN DE NUTRICIONISTA TELEFÓNICO

El beneficiario podrá comunicarse por medio de la Central Telefónica para agendar la consulta con una nutricionista de la Red Coris del Ecuador, quien atenderá las consultas respecto a temas nutricionales.

Exclusiones: No se podrán realizar consultas relacionadas con especificaciones médicas nutricionales.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios

 

18. RED DE DESCUENTOS

El beneficiario o asegurado podrá solicitar el beneficio y descuento en la Red de Coris, comunicándose a la central telefónica donde se coordinará fecha, hora y dirección de su cita con el respectivo descuento según las campañas que los proveedores promuevan o según las necesidades del mercado en general. El beneficiario contará con el descuento en los principales centros hospitalarios, ambulatorios, laboratorios, centros de imagen, entre otros, a nivel nacional.

 

19. COBERTURAS ASISTENCIAS HOGAR 

COORDINACIÓN DE PLOMERÍA

Cuando a consecuencia de un evento súbito, imprevisto y accidental en las instalaciones fijas visibles de abastecimiento y/o sanitarias, propias de la vivienda del beneficiario que corresponda a la residencia permanente de éste, que se presente alguna avería, rotura o fuga de agua que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, y que no sea a consecuencia del maltrato, descuido o mal manejo por parte de los habitantes de la vivienda, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado, que realizará el restablecimiento del servicio, siempre y cuando el estado de las redes sean accesibles. Comprende el traslado del técnico y honorarios, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados. Los trabajos realizados por el personal autorizado por CORIS tendrán una garantía por 15 días, la cual se termina, cuando el beneficiario realice trabajos adicionales con personal diferente al de CORIS sobre los ya ejecutados o cuando no se avise oportunamente de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos.

Exclusiones: i) las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería; ii) la reparación y/o reposición de averías propias de grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua; iii) cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda, arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras, problemas de impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones; iv) se excluye también cualquier tipo de reparación en áreas comunes, redes compartidas entre predios o en instalaciones propiedad de la empresa de agua potable y alcantarillado; v) reparaciones en instalaciones clandestinas o reconexiones del suministro de agua cuando ha sido suspendido por falta de pago; v) no se darán como emergencias en el hogar los servicios de destapar muebles de baño, muebles de cocina, registros sanitarios, cañerías, etc.; vi) la reparación y/o reposición de accesorios tales como llaves, empaques, flappers, etc.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE VIDRIERÍA

Cuando a consecuencia de un hecho súbito, imprevisto y accidental se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas y puertas que formen parte de la fachada exterior de la vivienda del beneficiario, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado, que realizará la reposición del vidrio, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Comprende el traslado del técnico, honorarios y vidrio, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) todo tipo de vidrios que, a pesar de hacer parte de la vivienda, en caso de rotura, no comprometa el cerramiento del domicilio del beneficiario, así como la rotura de cualquier tipo de espejos. ii) rotura de vidrios por fenómenos de la naturaleza; iii) roturas o daños como consecuencias de alteraciones del orden público y vandalismos que alteren la seguridad pública; iv) vidrios especiales que no sean estándar: con especificaciones térmicas, con láminas de seguridad o de diferentes colores, etc.; v) armazones o porta vidrios; vi) vitrales.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE ELECTRICISTA

Cuando a consecuencia de corto circuito súbito, imprevisto y accidental en las instalaciones particulares de la vivienda del beneficiario, que produzca falta de energía eléctrica, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado para restablecer el suministro del fluido eléctrico siempre que el estado de la instalación lo permita. Comprende el traslado del técnico, honorarios, y cableado, no incluye otros insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) reparaciones de averías propias de mecanismos tales como enchufes, conductores, interruptores, breakers, etc.; ii) reparación de averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas, focos, fluorescentes, cintas LED, etc.; iii) la reparación de averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos, reguladores de voltaje, y en general, cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE CERRAJERÍA

Cuando a consecuencia de cualquier emergencia súbita, imprevista y accidental en el hogar, como la pérdida o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de la puerta principal de la vivienda del beneficiario, que corresponda a la residencia permanente de éste, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado para restablecer el acceso al inmueble. El beneficiario en todo momento deberá acreditar que la vivienda en donde se realizará la asistencia corresponde a su residencia permanente, y es legítimamente ocupada por él. Comprende el traslado del técnico y honorarios, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) la reparación y/o reposición de cerraduras, que impidan el acceso a partes internas o externas del inmueble; ii) la reparación y/o reposición de puertas internas o externas, de madera o de cualquier tipo, que impidan el acceso a partes internas o externas del inmueble iii) la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas; iv) la reparación, elaboración o reposición de llaves; v) sistemas de alarmas o cerraduras de seguridad y/o blindadas; vii) candados; vii) beneficiarios bajo aparentes efectos del alcohol o drogas y que no puedan demostrar su residencia permanente en el lugar del servicio.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

GASTOS DE MUDANZA POR CAMBIO DE DOMICILIO

Cuando a consecuencia de un cambio de domicilio del afiliado, CORIS DEL ECUADOR coordinará y cubrirá el costo por la mudanza (incluye transporte y dos operarios para la maniobra) a otra residencia indicada por el cliente en un solo trayecto sin paradas intermedias. El servicio rige en el horario de 09:00 de la mañana a 18:00 en la tarde y debe ser coordinado con 48 horas de anticipación mínimo. De existir algún excedente debe ser cancelado por el cliente.

Exclusiones

1. Embalaje de objetos pequeños tales como: vajillas, cuadros, lámparas, etc.

2. Desmontaje y montaje de televisores, equipos electrónicos y demás.

3. Traslado de bienes no autorizados (materiales peligrosos, productos inflamables, sustancias toxicas, etc).

Límite de cobertura hasta USD 100.

Límite Geográfico: A nivel nacional, excepto las islas Galápagos.

20. COORDINACIÓN SEGUNDO TRASLADO

En caso de accidente o avería, en que el vehículo beneficiario no pueda ser dejado en el taller asignado o indicado por la central de emergencias de CORIS por diferentes causas o por fuerza mayor, haya tenido que ser trasladado a un parqueadero provisional o en su defecto al domicilio del propietario del vehículo, CORIS DEL ECUADOR brindará el segundo traslado hasta el taller o concesionario más cercano.

En caso de accidente hasta $150 por evento.

Límite geográfico: A nivel nacional, excepto islas galápagos

 

 

ASISTENCIA RENTING PICHINCHA

 

1. CONEXIÓN CON PROFESIONALES

Mediante comunicación con la Central Telefónica de Coris del Ecuador, el beneficiario podrá solicitar la coordinación de profesionales que brindan todos los servicios que forman parte de este producto, en caso de que se hayan consumido los límites y requieran servicios adicionales, los mismos serán a precios preferenciales.

Cobertura: Nivel Nacional

Costo del servicio asumido por el beneficiario.

 

2. COORDINACIÓN DE REMOLQUE DEL VEHÍCULO

En caso de avería o accidente automovilístico, se coordinará el remolque del vehículo beneficiario para que sea removido de la vía y trasladado de la siguiente manera:

·         En caso de accidente hasta el taller o concesionario direccionado por LA COMPAÑÍA.

·         En caso de avería hasta el taller o concesionario de preferencia del beneficiario.

En todos los casos, el beneficiario deberá acompañar por sus propios medios a la grúa que transporte el vehículo durante todo el trayecto, e indicar el responsable de la recepción de éste en el lugar de destino. En caso de no ser posible por incapacidad física del beneficiario, éste deberá designar un representante que acompañe igualmente el traslado del vehículo.

Los límites máximos de esta prestación por accidente serán de un servicio por evento de hasta $300.

El servicio no cubrirá tiempos de espera.

En caso de accidente se debe dar prioridad a los talleres direccionados por LA COMPAÑÍA.

El servicio no cubrirá.

·         Servicios adicionales en un mismo evento.

·         Patines de movilización

·         Desbloqueo de caja automática,

·         Extracción de subsuelos,

·         Segundos traslados,

·         Tiempos de espera.

·         El personal que brinda la asistencia no se hace responsable por objetos personales, dinero y/o de valor dejados en el interior del vehículo antes de iniciar la operación de remolque.

·         Traslado de pasajeros dentro del vehículo que está siendo remolcado.

·         Límite geográfico: A nivel nacional, excepto islas galápagos

 

3. COORDINACIÓN DE AUXILIO MECÁNICO:

CAMBIO DE NEUMÁTICO

Cuando el vehículo del beneficiario no pudiese iniciar la marcha debido a problemas de llanta baja, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para cambiar el neumático averiado por el de emergencia, la misma que deberá estar en condiciones funcionales para el cambio.

Este servicio no podrá ejecutarse:

·         Por falta de la tuerca de seguridad – tuerca aislada.

·         Por falta del neumático de emergencia.

·         Llantas de motos.

·         Traslados de llantas a vulcanizadoras.

·         Daño en el eje.

·         Cuando el servicio sea para más de 1 llanta.

·         La asistencia no incluye la reparación de la llanta baja.

Si el beneficiario llegase a contar con un sistema de seguridad para neumáticos (tuercas o candados de seguridad) deberá suministrar las llaves o dados especiales para desmontar dicha seguridad. En caso de tener llantas con sistemas de tecle manual, deberá contar con las varillas, tuercas, herramientas especiales, etc., para poder acceder al neumático de emergencia.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos

 

CERRAJERÍA VEHICULAR

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como olvido de la llave al interior que impida la apertura del vehículo del beneficiario, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para restablecer el acceso al vehículo. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el traslado del operario y la mano de obra, no incluye costos por materiales o repuestos.

Exclusiones: queda entendido que no se incluye en este servicio: i) el pago de reparación o reposición de llaves, sistemas de alarmas o chapas de auto, ni es procedente el servicio por deterioro de sistemas de alarma del vehículo beneficiario; ii) en ningún caso se considera dentro del servicio de cerrajería vehicular la apertura de maleteros, hechura de llaves o llaves partidas dentro del cilindro de arranque o puerta del vehículo. iii) si la llave no está en la cabina del vehículo o si el vehículo resulta inaccesible por el bloqueo automático del mismo.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

ENVÍO DE COMBUSTIBLE

Cuando el vehículo del beneficiario llegue a quedarse inmovilizado por falta de combustible, se coordinará el envío al equivalente de dos (2) galones de combustible sin cargo hasta el sitio donde se encuentre el beneficiario, y en caso de requerir más, el excedente deberá ser asumido directamente por el beneficiario, cancelándolo a través de la central de coordinación de asistencias.

Exclusiones: purgado del sistema de combustión en vehículos.

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

CARGA DE BATERÍA

Cuando el vehículo del beneficiario no pudiese iniciar la marcha debido a problemas con la batería de este, se coordinará el envío del personal especializado y con el equipo necesario para dar traspaso de corriente a la batería descargada para iniciar el arranque del motor.

Exclusiones: i) no incluye desbloqueo de vehículos eléctricos; ii) carga del acumulador (batería).

Límite del servicio: Sin límite de cobertura, sin límite de eventos al año.

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto islas Galápagos.

 

4. TRASLADO EN AMBULANCIA EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

En el caso de accidente automovilístico en el que el beneficiario resulte herido de gravedad se realizará el traslado hasta el centro hospitalario más cercano, llamando a la central de asistencias de CORIS, el beneficiario podrá coordinar la atención 24/7 para envío de ambulancia equipada con personal y equipos básicos al sitio del suceso para prestarle la primera atención.

Límite del servicio sin límite eventos y geográfico: A nivel Nacional, excepto las Islas Galápagos. De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

5. CONDUCTOR ELEGIDO

En caso de que el beneficiario decida ingerir bebidas alcohólicas, se coordinará un conductor profesional con el fin de manejar el vehículo del asegurado hasta el lugar de residencia de éste, en un solo trayecto y sin paradas intermedias. La programación se deberá realizar con al menos 2 horas de anticipación.

El beneficiario contará con un tiempo de espera de 10 minutos a partir de la hora programada del servicio.

Sin límites de eventos.

Limite geográfico: Quito (incluido los Valles), Samborondón, Guayaquil, Cuenca, Yunguilla, Ambato, Ibarra, Manta.

 

6. ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA

El beneficiario podrá acceder a asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado especialista en las siguientes materias del derecho:

·         En caso de infracción o contravención del vehículo

·         En caso del robo de vehículos

Exclusiones: i) elaboración de documentos; ii) acompañamiento en litigios.

 

7. SERVICIO DE ASISTENCIA LEGAL IN SITU EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO

Cuando a consecuencia de una colisión de tránsito, en el que el vehículo se encuentre directamente involucrado, y el beneficiario comunique inmediatamente la ocurrencia de este al teléfono de Asistencia, se enviará un abogado al sitio del accidente para que brinde la asistencia legal respectiva.

Límite del servicio: sin límite de eventos al año

Características: Atención las 24 horas, los 365 días del año.

El beneficiario o el conductor deberá comunicarse al teléfono de asistencia inmediatamente después de la ocurrencia del accidente, el servicio de asistencia remitirá inmediatamente un abogado al sitio. Servicio prestado dentro del perímetro urbano las siguientes ciudades; Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta y Portoviejo.

En la ciudad de Quito el alcance es hasta el Valle de los Chillos incluido Conocoto, la Armenia, San Rafael, El Tingo hasta la parroquia de Sangolquí. El Valle de Tumbaco se incluye, Cumbayá, Tumbaco, Puembo, Pifo hasta Tababela (Aeropuerto). En la ciudad de Guayaquil el alcance al Occidente es hasta el peaje de Chongón. Al Norte dentro del perímetro urbano hasta las urbanizaciones aledañas a la avenida Febres Cordero. Al Oriente vía a Samborondón, La Puntilla y Duran, al Sur solo dentro del perímetro urbano. En Manta las siguientes parroquias; Los Esteros, Manta, San Mateo, Eloy Alfaro, Tarqui. En Portoviejo las siguientes parroquias; 12 de Marzo, Andrés de Vera, Colón, Picoazá, Portoviejo (Parroquia), San Pablo, Francisco Pacheco, 18 de Octubre, Simón Bolívar. En Ambato al Norte – Vía a Quito – límite con la provincia de Cotopaxi, es decir hasta la parroquia rural denominada Cunchibamba. Al sur; parroquia Huachi Grande, Totoras. Al este; Picaigua, Izamba. Al oeste; hasta Quisapincha y Santa Rosa. En Cuenca; al norte Av. Julian Bernal. Al Sur; Av. Circunvalacion. Al este; Capulispamba. Al oeste; Av. De las Américas. El abogado orientará al beneficiario o conductor para evitar la agravación del siniestro.

El abogado receptará por parte del beneficiario o conductor un aviso o preaviso de siniestro.

El abogado entregará al departamento de siniestros de LA COMPAÑÍA este aviso o preaviso de siniestro juntamente con un reporte de los detalles del accidente.

Si el vehículo no puede movilizarse, Coris instruirá a que talleres deberán dirigirse el vehículo y RC (responsabilidad civil), si lo hubiere.

Si el vehículo puede movilizarse, el abogado informará al beneficiario o conductor que debe acercarse al departamento de siniestros de Coris para realizar el trámite correspondiente.

Si el beneficiario o conductor se encuentra en estado etílico, o en evidente violación a la ley de tránsito, el abogado exigirá a la policía que se tome el procedimiento legal respectivo, que consiste en la detención del conductor.

Cuando por las circunstancias del accidente, la policía detiene al vehículo o al conductor, el abogado se encargará del trámite legal de liberación del vehículo y /o liberación de la persona, sin costo de honorarios para el beneficiario o conductor, el cual deberá cubrir únicamente los costos extrajudiciales, como peritajes, exámenes médicos legales, etc.

El costo de honorarios profesionales está cubierto, pero el beneficiario o conductor deberá asumir los costos que corresponden a peritaje del auto, examen médico legal, garaje en los patios de la policía, etc.

Sin límites de eventos.

 

8. SERVICIO DE IMPUGNACIONES EN MATERIA DE TRÁNSITO

Cuando a consecuencia de una infracción o contravención de tránsito, el beneficiario podrá comunicarse con la central de asistencia de CORIS, para solicitar el servicio de un Abogado de manera telefónica, para orientarlo en los trámites y procesos a seguir.

Límite de la cobertura: De acuerdo con el cuadro de servicios

 

9. ORIENTACIÓN JURÍDICA EN CASO DE ROBO DEL VEHÍCULO

Cuando a consecuencia del robo total o parcial del vehículo asegurado, el beneficiario podrá acceder a asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado, quien orientará en los pasos a seguir para colocar la denuncia ante las autoridades.

Límite del servicio: De acuerdo al cuadro de coberturas

 

10. ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR DEL ASEGURADO

Cuando a consecuencia del fallecimiento de un familiar del asegurado el beneficiario podrá acceder a una asesoría legal básica telefónica comunicándose con la central de asistencia de CORIS, quien coordinará el servicio con un abogado, quien orientará en los pasos a seguir para realizar todos los trámites legales.

Límite del servicio: De acuerdo con el cuadro de coberturas

 

11. SERVICIO DE MANIOBRAS ESPECIALES

En el caso que el beneficiario necesite el servicio de maniobras especiales, si el vehículo asegurado se encuentra en una cuneta, subsuelos, parqueaderos se podrá comunicar a la central de Coris para solicitar este servicio, el mismo brindará esta asistencia mediante la red de proveedores especializadas.

Límite de eventos: Sin Límite hasta $150,00

Servicio a nivel nacional, exceptuando las Islas Galápagos

 

ASISTENCIAS DESDE EL KM 25

 

12. COORDINACIÓN ALOJAMIENTO POR INMOVILIZACIÓN DE VEHÍCULO POR ACCIDENTE, AVERÍA O ROBO

En caso de falla mecánica, accidente o robo del vehículo, CORIS DEL ECUADOR asumirá el siguiente gasto:

Cuando la reparación del vehículo asignado no pueda ser efectuada en el mismo día de su inmovilización y requiera de un tiempo mayor de veinte y cuatro (24) horas, según el criterio del responsable del taller elegido, y previa aprobación de dicho criterio por el equipo técnico, CORIS DEL ECUADOR pagará únicamente la estancia en un hotel adscrito a la red de prestadores de CORIS DEL ECUADOR. En caso de que en el lugar donde ocurrió el evento CORIS DEL ECUADOR no cuente con hoteles adscritos la red de prestadores, el cliente podrá escoger el hotel de acuerdo a los límites de montos y eventos establecidos, el pago del hotel solo incluye la estancia, quedan excluidos los alimentos, servicios de bar y demás en que incurra el CLIENTE mientras permanezca en el hotel, dichos gastos serán pagados directamente por el cliente con sus propios recursos (reembolso de valores). 

En caso de robo del vehículo el servicio aplica una vez cumplidos los trámites correspondientes de denuncia ante las autoridades competentes.

EL PROVEEDOR pagará la estancia en un hotel con un máximo por cada pasajero de cincuenta (USD 50) dólares, máximo cinco (5) días.

Limite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos

 

13. TRASLADO DE OCUPANTES POR INMOVILIZACIÓN DE VH POR ACCIDENTE, AVERÍA O ROBO

En caso de avería o accidente del vehículo del cliente, CORIS DEL ECUADOR sufragará el siguiente gasto:

El desplazamiento de los ocupantes hasta su domicilio habitual, cuando la reparación del vehículo del cliente no pueda ser efectuada en las veinte y cuatro (24) horas siguientes a la inmovilización y precise un tiempo superior a seis (6) horas como mínimo, según el criterio del responsable del taller elegido. Si las personas optan por la continuación del viaje, CORIS DEL ECUADOR sufragará los gastos de desplazamiento hasta el lugar de destino previsto. El desplazamiento se efectuará en aerolíneas comerciales, vehículos particulares o de servicio público (taxis), según las circunstancias de tiempo y lugar. En caso de existir prestadores de renta de autos estos podrán optar por el mismo siempre hasta el límite indicado, como monto máximo global. CORIS DEL ECUADOR se reserva el estricto derecho de escoger el medio de transporte más idóneo.

Servicio únicamente prestado dentro del territorio ecuatoriano. En caso de robo del vehículo del cliente el servicio aplica una vez cumplidos los trámites correspondientes de denuncia ante las autoridades competentes.

EL PROVEEDOR pagará un máximo por cada pasajero de cincuenta (USD 50) dólares, máximo hasta 250 USD.

Límite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos.

 

14. COORDINACIÓN DE TRANSPORTE, DEPÓSITO O CUSTODIA DEL VEHÍCULO REPARADO O RECUPERADO

Si la reparación del vehículo requiere un tiempo de inmovilización superior a setenta y dos (72) horas, o si en caso de robo, el vehículo es recuperado después de que el beneficiario se hubiese ausentado del lugar de los hechos, CORIS sufragará los siguientes gastos:

a) El depósito y custodia del vehículo reparado o recuperado con una suma máxima de ciento cincuenta (USD 150) dólares, sin perjuicio de la restricción de setenta y dos (72) horas.

b) El desplazamiento del propietario o persona habilitada que éste designe hasta el lugar donde el vehículo sustraído haya sido recuperado o donde haya sido reparado, si aquel optara por encargarse del traslado del vehículo.

c) El transporte del vehículo hasta el domicilio habitual del propietario del vehículo asegurado.

Sin límites de eventos

Limite geográfico:  Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta

 

15. COORDINACIÓN DE SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL

En caso de imposibilidad del conductor para conducir el vehículo por muerte, accidente o cualquier enfermedad grave, siempre que ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, CORIS proporcionará de inmediato a su propio cargo un conductor profesional para trasladar el vehículo con sus ocupantes hasta el domicilio habitual en Ecuador, o hasta el punto de destino previsto del viaje.

Sin límites de eventos.

Limite geográfico: A nivel nacional excepción islas Galápagos.

 

16. COORDINACIÓN DESINFECCIÓN DE AUTO POR PANDEMIA

El beneficiario podrá comunicarse por medio de la Central Telefónica para solicitar la desinfección del auto por pandemia a través la Red Coris del Ecuador.

Cobertura: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta.

 Límite: hasta $30,00

 

17. COORDINACIÓN TRAER OBJETOS OLVIDADOS

El beneficiario gozará del servicio de un mensajero para traer objetos olvidados durante las horas hábiles (8h30 a 17h30) de lunes a viernes, desde su hogar a cualquier lugar dentro del perímetro urbano de la ciudad de residencia y 15 kilómetros a la redonda con una sola llamada al call center de Coris del Ecuador.

Límite: Máximo 2 horas por servicio, hasta $20,00

Cobertura: Quito Guayaquil, Ambato y Cuenca.

Exclusiones: No incluye servicios realizados fuera del perímetro de cobertura.

 

18. COORDINACIÓN ASISTENCIA PSICOLÓGICA

Coordinación de asesoría psicológica por medio del Call Center de CORIS, donde el usuario podrá solicitar la atención en caso de trastorno o depresión del beneficiario a consecuencia de detección de una enfermedad grave, perdida de un ser querido o estrés por aislamiento, y previa solicitud del beneficiario, CORIS proporcionará, la asistencia de un profesional en psicología, para que proporcione una orientación.

Límite del servicio: 1 servicio por evento hasta 30 minutos sin límite

Limite geográfico: A nivel nacional, excepto las Islas Galápagos

 

19. COORDINACIÓN REPOSICIÓN DE VIDRIOS Y RETROVISORES

En caso de daño o robo de espejos retrovisores del vehículo, mediante comunicación al call center de CORIS, se coordinará una cita en los talleres autorizados para su cambio. Para activar el servicio, el taller enviará la evidencia como las fotos de los daños con la proforma inicial para la confirmación del valor a ser aprobado por CORIS.

Límite geográfico: Servicio aplica en los talleres autorizados seleccionados por CORIS.

Observaciones: El aviso de siniestro debe notificarse máximo hasta 48 horas posteriores al hecho suscitado.

Límite del servicio: Hasta $50,00

Límite Geográfico: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta

Exclusiones Particulares:

·         Reembolsos de dinero por reparaciones en otros talleres.

 

20. COORDINACIÓN DE NUTRICIONISTA TELEFÓNICO

El beneficiario podrá comunicarse por medio de la Central Telefónica para agendar la consulta con una nutricionista de la Red Coris del Ecuador, quien atenderá las consultas respecto a temas nutricionales.

Exclusiones: No se podrán realizar consultas relacionadas con especificaciones médicas nutricionales.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios

 

21. RED DE DESCUENTOS

El beneficiario o asegurado podrá solicitar el beneficio y descuento en la Red de Coris, comunicándose a la central telefónica donde se coordinará fecha, hora y dirección de su cita con el respectivo descuento según las campañas que los proveedores promuevan o según las necesidades del mercado en general. El beneficiario contará con el descuento en los principales centros hospitalarios, ambulatorios, laboratorios, centros de imagen, entre otros, a nivel nacional.

 

22. COBERTURAS ASISTENCIAS HOGAR 

COORDINACIÓN DE PLOMERÍA

Cuando a consecuencia de un evento súbito, imprevisto y accidental en las instalaciones fijas visibles de abastecimiento y/o sanitarias, propias de la vivienda del beneficiario que corresponda a la residencia permanente de éste, que se presente alguna avería, rotura o fuga de agua que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, y que no sea a consecuencia del maltrato, descuido o mal manejo por parte de los habitantes de la vivienda, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado, que realizará el restablecimiento del servicio, siempre y cuando el estado de las redes sean accesibles. Comprende el traslado del técnico y honorarios, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados. Los trabajos realizados por el personal autorizado por CORIS tendrán una garantía por 15 días, la cual se termina, cuando el beneficiario realice trabajos adicionales con personal diferente al de CORIS sobre los ya ejecutados o cuando no se avise oportunamente de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos.

Exclusiones: i) las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería; ii) la reparación y/o reposición de averías propias de grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua; iii) cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda, arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras, problemas de impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones; iv) se excluye también cualquier tipo de reparación en áreas comunes, redes compartidas entre predios o en instalaciones propiedad de la empresa de agua potable y alcantarillado; v) reparaciones en instalaciones clandestinas o reconexiones del suministro de agua cuando ha sido suspendido por falta de pago; v) no se darán como emergencias en el hogar los servicios de destapar muebles de baño, muebles de cocina, registros sanitarios, cañerías, etc.; vi) la reparación y/o reposición de accesorios tales como llaves, empaques, flappers, etc.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE VIDRIERÍA

Cuando a consecuencia de un hecho súbito, imprevisto y accidental se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas y puertas que formen parte de la fachada exterior de la vivienda del beneficiario, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado, que realizará la reposición del vidrio, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Comprende el traslado del técnico, honorarios y vidrio, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) todo tipo de vidrios que, a pesar de hacer parte de la vivienda, en caso de rotura, no comprometa el cerramiento del domicilio del beneficiario, así como la rotura de cualquier tipo de espejos. ii) rotura de vidrios por fenómenos de la naturaleza; iii) roturas o daños como consecuencias de alteraciones del orden público y vandalismos que alteren la seguridad pública; iv) vidrios especiales que no sean estándar: con especificaciones térmicas, con láminas de seguridad o de diferentes colores, etc.; v) armazones o porta vidrios; vi) vitrales.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE ELECTRICISTA

Cuando a consecuencia de corto circuito súbito, imprevisto y accidental en las instalaciones particulares de la vivienda del beneficiario, que produzca falta de energía eléctrica, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado para restablecer el suministro del fluido eléctrico siempre que el estado de la instalación lo permita. Comprende el traslado del técnico, honorarios, y cableado, no incluye otros insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) reparaciones de averías propias de mecanismos tales como enchufes, conductores, interruptores, breakers, etc.; ii) reparación de averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas, focos, fluorescentes, cintas LED, etc.; iii) la reparación de averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos, reguladores de voltaje, y en general, cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

 

COORDINACIÓN DE CERRAJERÍA

Cuando a consecuencia de cualquier emergencia súbita, imprevista y accidental en el hogar, como la pérdida o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de la puerta principal de la vivienda del beneficiario, que corresponda a la residencia permanente de éste, se coordinará el envío a la mayor brevedad posible del personal especializado para restablecer el acceso al inmueble. El beneficiario en todo momento deberá acreditar que la vivienda en donde se realizará la asistencia corresponde a su residencia permanente, y es legítimamente ocupada por él. Comprende el traslado del técnico y honorarios, no incluye insumos para la asistencia de emergencia, y el reemplazo de repuestos dañados.

Exclusiones: i) la reparación y/o reposición de cerraduras, que impidan el acceso a partes internas o externas del inmueble; ii) la reparación y/o reposición de puertas internas o externas, de madera o de cualquier tipo, que impidan el acceso a partes internas o externas del inmueble iii) la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas; iv) la reparación, elaboración o reposición de llaves; v) sistemas de alarmas o cerraduras de seguridad y/o blindadas; vii) candados; vii) beneficiarios bajo aparentes efectos del alcohol o drogas y que no puedan demostrar su residencia permanente en el lugar del servicio.

Límite del servicio y geográfico: De acuerdo con el cuadro de servicios.

GASTOS DE MUDANZA POR CAMBIO DE DOMICILIO

Cuando a consecuencia de un cambio de domicilio del afiliado, CORIS DEL ECUADOR coordinará y cubrirá el costo por la mudanza (incluye transporte y dos operarios para la maniobra) a otra residencia indicada por el cliente en un solo trayecto sin paradas intermedias. El servicio rige en el horario de 09:00 de la mañana a 18:00 en la tarde y debe ser coordinado con 48 horas de anticipación mínimo. De existir algún excedente debe ser cancelado por el cliente.

Exclusiones

1. Embalaje de objetos pequeños tales como: vajillas, cuadros, lámparas, etc.

2. Desmontaje y montaje de televisores, equipos electrónicos y demás.

3. Traslado de bienes no autorizados (materiales peligrosos, productos inflamables, sustancias toxicas, etc).

Límite de cobertura hasta USD 100.

Límite Geográfico: A nivel nacional, excepto las islas Galápagos.

23. COORDINACIÓN SEGUNDO TRASLADO

En caso de accidente o avería, en que el vehículo beneficiario no pueda ser dejado en el taller asignado o indicado por la central de emergencias de CORIS por diferentes causas o por fuerza mayor, haya tenido que ser trasladado a un parqueadero provisional o en su defecto al domicilio del propietario del vehículo, CORIS DEL ECUADOR brindará el segundo traslado hasta el taller o concesionario más cercano.

En caso de accidente hasta $150 por evento.

Límite geográfico: A nivel nacional, excepto islas galápagos

 

 

OBLIGACIONES DEL ASEGURADO

En caso de evento cubierto por el presente anexo, antes de iniciar cualquier acción o cualquier pago, el Asegurado deberá llamar a la central de asistencia, con servicio 24 horas al día y proporcionará los datos siguientes:

·         Nombre, póliza, placa o número de motor

·         El lugar donde se encuentra y el número telefónico donde CORIS podrá contactar al asegurado.

·         Descripción del problema y tipo de ayuda que necesita.

Adicional para el servicio de auto sustituto:

Facilitar los documentos pertinentes para la entrega del vehículo los mismos que a continuación se detallan:

1.    Garantía Bancaria (Tarjeta de Crédito)

2.    Licencia de conducir

3.    Cédula de identidad

Antes de prestar los servicios de asistencia, CORIS podrá comprobar la veracidad de los anteriores datos.

Queda también establecido que, en caso de que el beneficiario no hubiera llamado previamente a la central de asistencia, no tendrá derecho a ningún reembolso por parte de CORIS por los gastos ocasionados.

 

 

EXCLUSIONES GENERALES DE LA COORDINACIÓN DE ASISTENCIAS

Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de:

a. Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.

b. Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.

c. Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc.

d. Daños ocasionados por plagas. 

No serán garantizados, en ningún caso, los gastos que el Beneficiario tenga que soportar por consecuencia directa o indirecta de: 

e. Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Beneficiario por orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.

f. Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea civilmente responsable.

g. Operaciones de búsqueda, recuperación y salvamento de objetos, bienes, personas después de ocurrido un evento.

No serán cubiertas las siguientes reclamaciones:

h. Reclamaciones que no sean consecuencia directa de daño, materiales o personales, es decir los daños patrimoniales puros o los daños morales.

i. Reclamaciones por eventos no ocurridos dentro del territorio nacional, o del territorio establecido puntualmente para cada situación de asistencia.

j. Reclamaciones en las que impida expresa o implícitamente, la debida tramitación del Servicio de asistencia, cuando el impedimento provenga del Beneficiario afectado, de personas u órganos con poder público u otras personas grupos u órganos con el poder legal o coacción del hecho.

k. Clientes que no se encuentren al día en los pagos del servicio no accederán a los servicios asistenciales del producto.